Tu as constaté que quelque chose ne fonctionnait pas correctement dans le jeu et tu veux nous le faire savoir. La meilleure façon de le faire est d’utiliser le système de ticketing. Notre équipe support te répondra aussi vite que possible et l’équipe technique résoudra le problème si tu suis la procédure suivante.
Pour contacter le service Support, utilise le système de ticketing.
Sur hentaiheroes.com ou gayharem.com, tu peux accéder au système de ticketing en passant par le Menu du jeu > Paramètres > Support > Créer une nouvelle requête.
Si tu rencontres un bug sur hentaiclicker.com, clique sur le bouton “Settings & Community” > ToU & Contact > Support.
Sur Harem Heroes ou Hentai Clicker (Nutaku) : en-dessous du jeu, rends-toi dans la section Support pour jeux > Support pour jeux, puis remplis les champs suivants :
- Jeu
- Sujet
- Fréquence d’erreur
- Posez une question ou expliquez le problème que vous rencontrez
La boîte mail est uniquement mise à disposition des joueurs de Hentai Clicker, ou bien pour les joueurs de Hentai Heroes qui souhaitent changer l’adresse email de leur compte.
Comment rapporter un bug ?
- Si tu rencontres un bug, ouvre un ticket au service Support en expliquant le problème.
- Apporte le plus de précisions possibles quant au bug rencontré (ex : “quand j’ai cliqué sur… il s’est passé…”). Plus les informations seront détaillées, plus vite nous serons en mesure de traiter le problème.
- Indique l’environnement de jeu sur lequel tu évolues (ordinateur, tablette, mobile, navigateur, version du navigateur, site web ou application, version de l’application…).
- Dis-nous si le problème est ponctuel ou récurrent.
- N’hésite pas à nous dire si tu sais que d’autres joueurs rencontrent le même problème que toi.
- Enfin, n’oublie pas d’envoyer des captures d’écran ou vidéo pour montrer le problème car elles permettent aux équipes de visualiser clairement le problème rencontré. Pour les captures d’écran, nous te recommandons d’utiliser cet outil : https://snag.gy/.
- Sans captures d’écran, nous ne serons peut-être pas en mesure de t’aider.
Les bugs du forum continueront à être examinés par les community managers mais ils mettront plus de temps à être traités. Les problèmes rapportés via le système de ticketing reste notre priorité.
Nous tenons à remercier les joueurs qui nous rapportent les bugs sur le serveur test. Vos retours sont précieux pour Kinkoid !
Pour information : nous tenons à te rappeler que le serveur test est moins stable que le serveur prod car nos équipes y implémentent régulièrement de nouvelles choses. De plus, les données que tu peux trouver sur le serveur test ne sont pas toujours celles qui seront intégrées sur la version prod.
Dans un souci d’optimisation du serveur test, l’équipe CM team vérifiera les tickets que tu ouvriras pour le serveur test, mais traitera uniquement les problèmes liés à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités sur le jeu .com et sur Nutaku.
En te remerciant par avance et en te souhaitant une bonne continuation au sein du Haremverse,
Hentaïment vôtre,
L’équipe Kinkoid
